Ein Freund ist neulich gefragt worden, was er und seine Kollegen als Serviceportfolio im Angebot hätten. Gute IT-Leute, hat er gesagt. Ja schön, aber was machen die?
Also hat er Kollegen gefragt was sie genau machen:
Mirko Krämer [Name geändert] antwortete ihm "Business Process Management". Er fragt weiter, "was heißt das denn genau?", und bekam erklärt: "Bei [großer Energiekonzern] gab es Verbesserungsbedarf bei der Bearbeitung von Anrufen. Um diesen Prozess kümmere ich mich." "Das ist also Business Process Management?" "Ja, denn es geht ja um einen wichtigen Business Prozess, der dringend besser gemanaget werden muss."
Eitil Kobitt [Name geändert] antwortete ihm "Service Management". Aha. "Was genau?"
"Bei [großer Telefonkonzern] gab es Probleme am Service Desk. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Service Management?" "Ja, denn es geht ja um den Service Desk im ITIL Standard, in dem Anrufe organisiert angenommen und zur Verbesserung verwendet und für die Kundenzufriedenheit bearbeitet werden müssen."
Jürgen P. Blackbelt [Name geändert] antwortete ihm "Six Sigma". Aha. "Was genau?"
"Bei [großer Telefonkonzern] gab es dringenden Verbesserungsbedarf beim Anrufbearbeitungsprozess. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Six Sigma?"
"Ja, denn es geht um das Messen und Verbessern eines Prozesses."
Aaron Eckrecht [Name geändert] antwortete ihm "Java". Aha. "Was genau?" "Bei [anderer Telefonkonzern] gab es Probleme bei der Bearbeitung von Anrufen. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Java?" "Nein nein das kann man so nicht sagen. In Java programmiert man und zwar Verbesserungen für alles mögliche. Aber eben auch in diesem Fall."
Sven B. Small [Name geändert] antwortete ihm "Programm Auditing". Aha. "Was genau?" "Bei [Versicherungskonzern] wollte man die Qualität der Reaktion auf telefonische Störmeldungen prüfen. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Program Auditing?" "Ja, denn ein Bündel von Projekten nennt man Programm, und zur Prüfung macht man einen Programm Audit."
Frank Zappa Angel und Sven Grimmbruder [Namen geändert] antworteten ihm "Requirements Engineering". Aha. "Was genau?" "Bei [viele Konzerne] gibt es Ungereimtheiten z.B. bei der Bearbeitung von Anrufen. Darum kümmern wir uns."
"Das ist also Requirements Engineering?" "Ja, denn wenn das, was implementiert ist, anders ist, als die Steakholder es erwarten, dann ist das ein Fall für Requirements Engineering."
Jacques Junkermann [Name geändert] antwortet "Business Analyse". Aha. "Was genau?" "Bei [ausländischer Konzern] möchte man demnächst bestimmte Rückmeldungen verarbeiten. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Business Analyse?" "Ja, denn wenn es darum geht, ein Business zu verstehen --egal ob bestehend oder neu-- dann ist das Business Analyse."
Max Mustermann [Name geändert] antwortet "Enterprise Architektur". Aha. "Was genau?" "Bei [südeuropäischer Telefonkonzern] wollte man eine Zukunftstechnik aufbauen und musste sich darauf vorbereiten, bestimmte Anrufe zu bearbeiten. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Enterprise Architektur?" "Ja, denn wenn es darum geht, die Aktivitäten eines Unternehmens strategisch zu planen, dann ist das Enterprise Architektur."
Falk Ronitzker [Name geändert] antwortet "BI - Business Intelligence". Aha. "Was genau?" "Bei [noch ein anderer Telefonkonzern] musste man sich mal genauer ansehen, wie mit Anrufen umgegangen wird. Darum kümmere ich mich." "Das ist also BI - Business Intelligence?" "Ja, denn wenn es darum geht, das Business eines Unternehmens zu messen (natürlich um es dann zu verbessern), dann ist das BI - Business Intelligence."
Also ehrlich, habe ich gesagt, Du langweilst mich etwas.
Mir reichts.
Die machen doch alle so ziemlich das selbe.
Und was habt Ihr jetzt wirklich im Serviceportfolio? Na ja, sagt er, ist doch klar, oder, mindestens mal: Business Process Management, Service Management, Six Sigma, Java, Program Auditing, Requirements Engineering, Business Analyse, Enterprise Architektur, Business Intelligence.
Lieber Leser, fehlt da etwa Projektleitung, Innovation, Testing oder egal? Natürlich nicht, das scheint hier nur so, weil ich meinen Freund gebremst habe. Mit Projektleitung, Innovation, Testing und egal wäre es natürlich nahtlos weiter gegangen.
Was ich mich jetzt aber frage: was soll ich denn bloß sagen, wenn mich auf dem Golfplatz oder in der Tiefgarage jemand fragt, was ich so im Portfolio habe? Ich glaube, ich meide Golfplätze und Tiefgaragen erst einmal für eine Weile. Nur um Zeit zum Nachdenken zu gewinnen.
Und sonst, Fehler entdeckt? --> Steakholder gibt's gar nicht!
Also hat er Kollegen gefragt was sie genau machen:
Mirko Krämer [Name geändert] antwortete ihm "Business Process Management". Er fragt weiter, "was heißt das denn genau?", und bekam erklärt: "Bei [großer Energiekonzern] gab es Verbesserungsbedarf bei der Bearbeitung von Anrufen. Um diesen Prozess kümmere ich mich." "Das ist also Business Process Management?" "Ja, denn es geht ja um einen wichtigen Business Prozess, der dringend besser gemanaget werden muss."
Eitil Kobitt [Name geändert] antwortete ihm "Service Management". Aha. "Was genau?"
"Bei [großer Telefonkonzern] gab es Probleme am Service Desk. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Service Management?" "Ja, denn es geht ja um den Service Desk im ITIL Standard, in dem Anrufe organisiert angenommen und zur Verbesserung verwendet und für die Kundenzufriedenheit bearbeitet werden müssen."
Jürgen P. Blackbelt [Name geändert] antwortete ihm "Six Sigma". Aha. "Was genau?"
"Bei [großer Telefonkonzern] gab es dringenden Verbesserungsbedarf beim Anrufbearbeitungsprozess. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Six Sigma?"
"Ja, denn es geht um das Messen und Verbessern eines Prozesses."
Aaron Eckrecht [Name geändert] antwortete ihm "Java". Aha. "Was genau?" "Bei [anderer Telefonkonzern] gab es Probleme bei der Bearbeitung von Anrufen. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Java?" "Nein nein das kann man so nicht sagen. In Java programmiert man und zwar Verbesserungen für alles mögliche. Aber eben auch in diesem Fall."
Sven B. Small [Name geändert] antwortete ihm "Programm Auditing". Aha. "Was genau?" "Bei [Versicherungskonzern] wollte man die Qualität der Reaktion auf telefonische Störmeldungen prüfen. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Program Auditing?" "Ja, denn ein Bündel von Projekten nennt man Programm, und zur Prüfung macht man einen Programm Audit."
Frank Zappa Angel und Sven Grimmbruder [Namen geändert] antworteten ihm "Requirements Engineering". Aha. "Was genau?" "Bei [viele Konzerne] gibt es Ungereimtheiten z.B. bei der Bearbeitung von Anrufen. Darum kümmern wir uns."
"Das ist also Requirements Engineering?" "Ja, denn wenn das, was implementiert ist, anders ist, als die Steakholder es erwarten, dann ist das ein Fall für Requirements Engineering."
Jacques Junkermann [Name geändert] antwortet "Business Analyse". Aha. "Was genau?" "Bei [ausländischer Konzern] möchte man demnächst bestimmte Rückmeldungen verarbeiten. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Business Analyse?" "Ja, denn wenn es darum geht, ein Business zu verstehen --egal ob bestehend oder neu-- dann ist das Business Analyse."
Max Mustermann [Name geändert] antwortet "Enterprise Architektur". Aha. "Was genau?" "Bei [südeuropäischer Telefonkonzern] wollte man eine Zukunftstechnik aufbauen und musste sich darauf vorbereiten, bestimmte Anrufe zu bearbeiten. Darum kümmere ich mich." "Das ist also Enterprise Architektur?" "Ja, denn wenn es darum geht, die Aktivitäten eines Unternehmens strategisch zu planen, dann ist das Enterprise Architektur."
Falk Ronitzker [Name geändert] antwortet "BI - Business Intelligence". Aha. "Was genau?" "Bei [noch ein anderer Telefonkonzern] musste man sich mal genauer ansehen, wie mit Anrufen umgegangen wird. Darum kümmere ich mich." "Das ist also BI - Business Intelligence?" "Ja, denn wenn es darum geht, das Business eines Unternehmens zu messen (natürlich um es dann zu verbessern), dann ist das BI - Business Intelligence."
Also ehrlich, habe ich gesagt, Du langweilst mich etwas.
Mir reichts.
Die machen doch alle so ziemlich das selbe.
Und was habt Ihr jetzt wirklich im Serviceportfolio? Na ja, sagt er, ist doch klar, oder, mindestens mal: Business Process Management, Service Management, Six Sigma, Java, Program Auditing, Requirements Engineering, Business Analyse, Enterprise Architektur, Business Intelligence.
Lieber Leser, fehlt da etwa Projektleitung, Innovation, Testing oder egal? Natürlich nicht, das scheint hier nur so, weil ich meinen Freund gebremst habe. Mit Projektleitung, Innovation, Testing und egal wäre es natürlich nahtlos weiter gegangen.
Was ich mich jetzt aber frage: was soll ich denn bloß sagen, wenn mich auf dem Golfplatz oder in der Tiefgarage jemand fragt, was ich so im Portfolio habe? Ich glaube, ich meide Golfplätze und Tiefgaragen erst einmal für eine Weile. Nur um Zeit zum Nachdenken zu gewinnen.
Und sonst, Fehler entdeckt? --> Steakholder gibt's gar nicht!